Müracaat Şartları
Bu pozisyon için aranan temel kriterler aşağıda listelenmiştir.
Cinsiyet
Erkek/Kadın
Yaş Aralığı
20 - 30
Öğrenim Durumu
Lise, Meslek Yüksek Okulu, Üniversite
Askerlik Durumu
Yapıldı, Muaf, Tecilli
Deneyim
1 - 2 Yıl
Sigara Kullanımı
Farketmez
Sabıka Durumu
Farketmez
İş Tanımı
Erbaş Motor bünyesinde görevlendirilmek üzere, satış sonrasında müşterilerimizle iletişimi sürdürecek, müşteri memnuniyetini takip edecek ve müşteri ile ilgili birimler arasındaki koordinasyonu sağlayacak Müşteri İlişkileri Sorumlusu arıyoruz.
Pozisyonun temel amacı; satış sonrasında müşterilerimizin ihtiyaç ve taleplerini takip etmek, yaşanan sorunların çözümüne destek olmak ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğini sağlamaktır.
Görev ve Sorumluluklar
- Satışı gerçekleştirilen ürünler için belirli bir süre sonrasında müşterilerle iletişime geçerek memnuniyet aramaları gerçekleştirmek,
- Müşterilerden gelen talep, sorun ve şikayetleri karşılamak ve çözüm sürecini takip etmek,
- Müşteri ile servis, satış ve diğer ilgili birimler arasında iletişim ve koordinasyonu sağlamak,
- Müşterilerin ürünleriyle ilgili yaşadığı sorunlarda gerekli desteği sağlamak ve ilgili birimlere yönlendirmek,
- Müşteriler adına sigorta firmalarından teklif almak ve sigorta işlemlerinin gerçekleştirilmesine destek olmak,
- Müşteri görüşmeleri, talepleri, sorunları ve sonuçlanan işlemlerle ilgili düzenli raporlama yapmak,
- Müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik geri bildirimleri ilgili birimlerle paylaşmak,
- Müşteri ilişkileri süreçlerinin düzenli ve takip edilebilir şekilde yürütülmesini sağlamak.
Aranan Nitelikler
- Bay / Bayan,
- İletişim becerileri güçlü, güler yüzlü ve çözüm odaklı,
- Müşteri ilişkileri ve problem çözme konusunda başarılı,
- Farklı birimlerle koordineli çalışabilecek,
- Takip ve organizasyon yeteneği güçlü,
- Sorumluluk sahibi ve düzenli,
- Bilgisayar kullanabilen,
- Microsoft Word ve Excel başta olmak üzere ofis programlarına hakim,
- Raporlama yapabilecek,