Bireysel Satış Temsilcisi

İşin Genel Tanımı

Bireysel Satış Temsilcisi; Tepenet Güvenlik tarafından sunulan elektronik güvenlik, alarm sistemleri, kamera sistemleri ve diğer güvenlik hizmetlerinin bireysel müşterilere tanıtılması, pazarlanması ve satışının gerçekleştirilmesinden sorumludur.

Görevli personel, potansiyel müşterilerle iletişim kurarak müşteri ihtiyaçlarını belirleyecek, uygun güvenlik çözümlerini sunacak, satış süreçlerini takip edecek ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasına katkıda bulunacaktır.

2. Görev ve Sorumluluklar

Tepenet Güvenlik ürün ve hizmetlerini bireysel müşterilere tanıtmak.

Yeni müşteri kazanımı sağlamak ve potansiyel müşteri portföyü oluşturmak.

Telefon, e-posta, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşterilerle görüşmek.

Kamera sistemleri, alarm sistemleri ve güvenlik çözümleri hakkında müşterilere doğru bilgi vermek.

Müşterilerin ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ürün ve hizmetleri önermek.

Satış teklifleri hazırlamak ve müşterilere sunmak.

Satış görüşmelerini sonuçlandırarak sözleşme süreçlerini takip etmek.

Müşteri başvurularını ve satış kayıtlarını şirketin CRM veya ilgili sistemlerine işlemek.

Gerçekleştirilen satışların durumunu düzenli olarak takip etmek.

Müşteri itirazlarını profesyonel şekilde karşılamak ve çözüm üretmek.

Mevcut müşterilere ek ürün ve hizmet satışları gerçekleştirmek.

Şirketin kampanya, indirim ve tanıtım faaliyetlerini müşterilere duyurmak.

Günlük, haftalık ve aylık satış hedeflerine ulaşmak için çalışmak.

Satış faaliyetlerine ilişkin raporları bağlı bulunduğu yöneticisine sunmak.

Müşteri memnuniyetini ve şirketin kurumsal itibarını korumak.

3. Satış Yapılacak Ürün ve Hizmetler

Ev güvenlik alarm sistemleri.

İş yeri güvenlik alarm sistemleri.

IP kamera sistemleri.

HD kamera sistemleri.

Güvenlik kamerası kurulum hizmetleri.

Elektronik güvenlik çözümleri.

Uzaktan izleme ve güvenlik hizmetleri.

Şirket tarafından satışa sunulan diğer güvenlik ürünleri.

4. Aranan Nitelikler

Satış ve pazarlama alanında deneyimli veya yetiştirilmek üzere çalışmaya istekli olmak.

Etkili iletişim ve ikna kabiliyetine sahip olmak.

Diksiyonu düzgün ve müşteri ilişkilerinde başarılı olmak.

Telefonda satış ve müşteri görüşmesi yapabilmek.

Hedef odaklı çalışabilmek.

Bilgisayar ve ofis programlarını kullanabilmek.

CRM ve müşteri takip sistemlerini öğrenmeye açık olmak.

Takım çalışmasına yatkın, disiplinli ve sorumluluk sahibi olmak.

Problem çözme ve zaman yönetimi becerisine sahip olmak.

5. Satış Performans ve Hedef Kriterleri

Personelin performansı aşağıdaki kriterler doğrultusunda değerlendirilir:

Aylık bireysel satış hedeflerinin gerçekleştirilmesi.

Yeni müşteri kazanım sayısı.

Müşteri görüşmelerinin satışa dönüşme oranı.

Teklif ve sözleşme süreçlerinin takibi.

Müşteri memnuniyeti ve geri bildirimleri.

CRM kayıtlarının eksiksiz tutulması.

Günlük ve haftalık satış faaliyet raporlarının hazırlanması.

Şirketin satış politikalarına uygun hareket edilmesi.

6. Müşteri İlişkileri ve Kurumsal Davranış Kuralları

Müşterilere karşı saygılı, nazik ve profesyonel iletişim kurulmalıdır.

Müşterilere gerçeğe aykırı ürün, fiyat veya hizmet bilgisi verilmemelidir.

Yönetim tarafından onaylanmayan indirim ve kampanyalar uygulanmamalıdır.

Müşteri kişisel verileri ve iletişim bilgileri gizli tutulmalıdır.

Müşteri onayı olmadan sözleşme veya satış işlemi gerçekleştirilmemelidir.

Şirket adına verilen taahhütlerde yetki sınırlarına uyulmalıdır.

Müşteri şikâyetleri ilgili birimlere zamanında aktarılmalıdır.